Il personale del KEX Hotel è sicuramente un punto di forza della struttura e numerosi ospiti hanno commentato le loro meravigliose esperienze di interazione con loro durante il soggiorno. Dalla reception al bar, il personale viene descritto come cordiale, disponibile, calmo, accomodante e competente, e alcuni ospiti lo definiscono addirittura fantastico o oltremodo disponibile. Il personale della reception, in particolare, riceve un elogio speciale per il suo eccellente servizio, con numerosi ospiti che citano dipendenti specifici che si sono distinti.
Sebbene ci siano stati alcuni commenti negativi su personale non addestrato o poco professionale, il sentimento più positivo è che il personale sembrava davvero desideroso di aiutare e di essere amichevole. Anche il personale delle pulizie ha ricevuto un riconoscimento da parte di un ospite che ha avuto un'esperienza particolarmente positiva con loro. In generale, il personale è una delle ragioni per cui gli ospiti amano soggiornare al KEX e si sentono accolti e assistiti durante il loro soggiorno.