Il personale del Ritz-Carlton Coconut Grove, Miami è ciò che distingue questo hotel dagli altri. Gli ospiti hanno sempre espresso giudizi positivi sul personale, descrivendolo come professionale, attento, cortese ed eccellente. La direttrice dell'hotel, Natalie Wise, si distingue per la sua professionalità e disponibilità. Anche il responsabile della reception, Giovanis, è stato menzionato per aver fatto di tutto per far sentire gli ospiti come in famiglia. Tuttavia, non tutte le interazioni con il personale sono state positive: un ospite ha dichiarato che la ragazza alla reception era sprovveduta. Inoltre, alcuni ospiti hanno ritenuto che la cordialità e la disponibilità del personale avrebbero potuto essere migliorate, in particolare per quanto riguarda la posizione e il servizio al banco. Nel complesso, però, la maggior parte degli ospiti ha espresso gratitudine e apprezzamento per il personale gentile e disponibile del The Ritz-Carlton Coconut Grove, Miami.
