Secondo le recensioni degli ospiti, il personale dell'hotel Mottram Hall è eterogeneo. Alcuni ospiti sono entusiasti del personale educato, professionale, cordiale e accogliente che ha persino lasciato loro una bottiglia di champagne in camera. Altri, purtroppo, hanno avuto esperienze negative con personale poco disponibile, scortese e disattento che ha fatto sentire semplici richieste come un'imposizione. La colazione era in ritardo di un'ora e una sposa ha aspettato più di 40 minuti per un caffè. Tuttavia, c'erano alcune stelle tra il team, come Sarah, che è stata una salvezza. Anche il personale della spa e quello del ristorante sono stati elogiati per la loro accoglienza. Il problema principale sembra essere la carenza di personale, con conseguente lentezza del servizio e confusione nell'evasione degli ordini. Alcuni ospiti ritengono che sia necessaria una formazione seria del personale per migliorare la qualità del servizio al cliente. Tuttavia, alcuni membri dello staff, come l'incredibile concierge, il fantastico direttore del ristorante e Georgja, Katie, Radek e Kamil, sono stati eccezionali. In definitiva, la recensione è mista: alcuni ospiti hanno apprezzato il loro soggiorno nonostante il servizio scadente, mentre altri hanno giurato di non tornare.