Il First Group Riviera Suites è un hotel affascinante con un servizio eccezionale da parte del personale. Gli ospiti hanno commentato positivamente l'accoglienza e la cordialità del personale, sempre disponibile a fornire assistenza per qualsiasi richiesta. Le signore della reception, Thulani e Sbu del ristorante sono state indicate come estremamente disponibili. Sebbene alcuni ospiti abbiano avuto un incontro sfortunato con una receptionist scortese, la maggior parte ha elogiato il servizio eccellente e attento ricevuto dal personale, tra cui Xolani, descritto come incredibile. Il servizio fornito dal personale è stato completato dalle buone strutture disponibili nell'hotel. Anche la posizione dell'hotel è stata apprezzata, così come le gite giornaliere in bicicletta lungo la Promenade. Sebbene alcuni ospiti abbiano notato una carenza di personale, la maggior parte ha trovato il personale molto accomodante e disposto a fare il possibile per garantire il comfort dei propri ospiti. Nonostante alcuni ospiti abbiano trovato alcuni membri del personale un po' rozzi, la stragrande maggioranza ha dichiarato che il personale è molto cordiale, disponibile e professionale. Nel complesso, gli ospiti si sono sentiti accolti e a casa dall'inizio alla fine del loro soggiorno, apprezzando l'alto livello di ospitalità ricevuto dal personale entusiasta e cordiale.