Al Mercure St Helens, potete aspettarvi di essere accolti da un team di personale straordinario, di alta qualità e cordiale. Dagli addetti alla reception ai camerieri del bar e del ristorante, sono noti per essere educati, piacevoli e molto accomodanti. Alcuni ospiti hanno addirittura evidenziato alcuni membri del personale, come Kim, che hanno fornito un servizio eccellente. Anche il personale delle strutture ricreative è stato elogiato per la sua disponibilità. L'hotel, pulito e moderno, dispone di un'incantevole area reception e le camere sono eccellenti e informative. Tuttavia, alcuni ospiti hanno riferito che il personale non è stato disponibile e che il personale della reception non si è interessato alle loro segnalazioni. Tuttavia, non si può negare che la maggior parte del personale sia stata incredibilmente cordiale, attenta e accogliente. Nel complesso, si tratta di un hotel incantevole, caldo e accogliente, con una colazione gustosa e un'ottima posizione.