Il personale dell'Al Falaj Hotel - Secure City Escape in Muscat è stato molto apprezzato dagli ospiti per la sua professionalità, cortesia e cordialità. Dagli addetti alla reception, come Molina e Jeyabalan, agli addetti ai bagagli e agli istruttori di palestra, il personale dell'hotel è stato accomodante e attento. In particolare, Joseph, l'istruttore di ginnastica, ha ricevuto una menzione speciale per aver sempre avuto tempo di parlare con gli ospiti. Gli ospiti sono rimasti colpiti dalla cortesia, dalla disponibilità e dalla preparazione del personale, che ha fornito servizi che li hanno fatti sentire dei re. Inoltre, anche il GM dell'hotel ha supportato il personale scortese. Il personale, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, è sempre stato accogliente, soprattutto Minouli alla reception, con un sorriso continuo dalla porta fino all'ascensore. Sebbene alcuni ospiti si siano lamentati di uno staff poco reattivo, queste recensioni erano chiaramente fuori luogo. Nel complesso, il personale e i servizi dell'Al Falaj Hotel - Secure City Escape in Muscat sono stati notevoli, offrendo un eccellente livello di pulizia e professionalità che ha fatto sentire gli ospiti ben curati.