Il personale del Crowne Plaza Helsinki - Hesperia, un hotel IHG, ha ricevuto grandi elogi dagli ospiti per il servizio cordiale e disponibile, e molti hanno descritto la loro esperienza come di prima classe. Gli ospiti hanno apprezzato le interazioni con il personale della reception, che si è dimostrato educato, cortese e professionale. Anche il personale del bar e del ristorante si è distinto per la sua cordialità e attenzione, e un ospite ha notato che il barista uomo si è fatto in quattro per accontentare tutti, indipendentemente dall'età. Tuttavia, alcuni ospiti hanno avuto esperienze negative, tra cui la mancanza di un servizio in finlandese alla reception e una persona ha riscontrato che il servizio nella sala colazioni era incoerente. Nel complesso, gli ospiti sono rimasti colpiti dall'atmosfera lussuosa dell'hotel e dal delizioso personale di pulizia che ha fatto il possibile per andare oltre le proprie mansioni.