Il personale dell'Athens Utopia Ermou è eccezionale e molti ospiti ne lodano la gentilezza e la disponibilità. Il personale della reception, come Anna, Katerina e Arman, è particolarmente gentile e accogliente. Gli ospiti apprezzano l'assistenza che ricevono dal personale, compresa la prenotazione di tour e la chiamata di medici. Tuttavia, alcuni commenti negativi riguardano il personale addetto alla colazione, scortese o sgradevole. Nel complesso, la posizione dell'hotel, il servizio e la vista sull'Acropoli sono molto apprezzati dagli ospiti, che definiscono il personale straordinario, fantastico ed eccezionale.